Vraag en Antwoord

Algemene vragen

  1. Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen!

Soms kan het voorkomen dat het wat langer duurt voordat je je orderbevestiging ontvangt. Heb je echter een uur na je bestelling nog steeds geen orderbevestiging van ons gehad? Controleer dan eerst even je spam of ongewenste items, wellicht dat het mailtje daar terecht is gekomen.

Als je echt geen orderbevestiging kunt vinden, neem dan even contact met ons op. Het zou kunnen dat er dan iets fout is gegaan tijdens het bestellen.

  1. Ik heb een account aangemaakt en kan nu niet inloggen

Een account aanmaken op onze website is alleen mogelijk tijdens het bestelproces. Heb je dus op één van de andere pagina’s op onze website getracht een account aangemaakt en kom je niet verder? Dan kan dat dus kloppen.

Als je een account hebt aangemaakt tijdens het bestelproces (bijvoorbeeld bij een eerdere bestelling) en je hebt geen toegang meer, dan kun je via www.Easypets.nl op ‘Wachtwoord vergeten?’ klikken om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Let op: je hebt geen account nodig om een bestelling te kunnen plaatsen!

Verzenden & Retour

  1. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Verzending binnen Nederland

Voor verzending binnen Nederland, kun je bij EasyPets kiezen uit PostNL en DPD. Indien je 15kg los bestelt, wordt jouw bestelling altijd via DHL verstuurd.

Let op! De dagen waarop bezorgd wordt, verschillen per bezorgdienst.

PostNL

Indien er vóór 19.00 uur besteld is, dan gelden de volgende levertijden. PostNL levert op maandag tot en met zaterdag.

Maandag besteld > dinsdag in huis

Dinsdag besteld > woensdag in huis

Woensdag besteld > donderdag in huis

Donderdag besteld > vrijdag in huis

Vrijdag besteld > zaterdag in huis

Zaterdag besteld > maandag in huis

Zondag (tot 20:00 uur) besteld > maandag in huis

Je ontvangt ook een Track&Trace-email van PostNL waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Het kan zijn dat door omstandigheden de levering vertraagd is of bij de buren is afgeleverd. Heb je vragen over je levering, neem dan contact op met de klantenservice van PostNL: http://www.postnl.nl/klantenservice/

Let op: onze klantenservicemedewerkers kunnen je niet helpen in relatie tot vragen over leveringsstatus. Je zult altijd worden doorverwezen naar PostNL voor al je vragen. Klantenservicemedewerkers hebben ook niet meer informatie dan de Track&Trace die jij hebt ontvangen.

  1. Verzendkosten

Bij EasyPets rekenen we altijd verzendkosten. Deze verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht dat je bij ons bestelt, voor welke bezorgdienst je kiest (indien mogelijk) en het land waar we naartoe moeten verzenden. Verzendkosten beginnen bij €3,95 per 30 kg in Nederland, Duitsland en België. Wil je weten hoeveel je gaat betalen, dan kun je een proefbestelling plaatsen. Na het invullen van je adresgegevens zie je het uiteindelijke bedrag dat voor verzending in rekening gebracht wordt.

Waarom? Omdat verzendkosten per land verschillen en verzenden nu eenmaal geld kost. Gratis verzenden bestaat helaas niet. Je betaalt uiteindelijk altijd de verzendkosten en wij zijn graag duidelijk en rekenen de verzendkosten niet mee in de prijs, maar laten deze liever apart zien.

  1. Retour bestelling

Indien je een bestelling retour wilt sturen, dan kan dat binnen 14* dagen na aankoop. Stuur hiervoor eerst een e-mail naar hello@easypets.nl en geef duidelijk aan dat je jouw bestelling retour wilt sturen.

Geef ook duidelijk aan waarom de bestelling geretourneerd wordt. Onze klantenservice maakt dan een retourmelding aan en je ontvangt een retourbon per e-mail. Print deze e-mail uit en stuur deze samen met de bestelling naar ons op. De kosten voor het verzenden (van de klant naar EasyPets) zijn voor eigen rekening. Het retouradres is:

EasyPets

T.a.v. Afdeling retouren

Hongkongstraat 71

3047BR ROTTERDAM

Nederland

Bewaar altijd de track & tracecode van het pakketje. Dit is namelijk het bewijs dat je het retour hebt gestuurd. Na ontvangst van de goederen zullen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag of een deel van (indien er veel voer uit de verpakking is) het aankoopbedrag terugstorten. Je ontvangt een creditfactuur van ons per e-mail. De betaling van de credit zal plaatsvinden via onze paymentprovider, Pay.nl. Het kan zijn dat wij nog om een IBAN-nummer vragen voor het terugstorten van het bedrag op de rekening.

Let op: tijdens de bedenktijd ben je als consument verplicht om zorgvuldig met het product om te gaan. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Mist er veel voer of wordt het pakket geopend teruggestuurd dan kunnen wij niet het volledige bedrag crediteren. Vergeet ook niet om de e-mail met de gegevens van de retour mee te sturen. Zonder de geprinte gegevens van de retourzending – die wij per e-mail versturen na het aanmelden van de retour – kunnen wij de retour niet verwerken.

  1. Afhalen van een bestelling

AFHALEN IS NIET MOGELIJK

  1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer wij jouw bestelling verstuurd hebben, maakt PostNL direct een track & trace-link aan.

Heb je een EasyPets-account aangemaakt tijdens het plaatsen van je bestelling? Dan kun je bij bestellingen in mijn EasyPets de track & trace-link terugvinden.

Heb je geen EasyPets-account? De track & trace-gegevens worden ook per e-mail naar je verstuurd.  

Betalen

  1. Billink achteraf betalen

Bij EasyPets heb je de keuze uit diverse betaalmethoden. Alleen bestellingen die betaald zijn, worden verzonden, met uitzondering van de optie achteraf betalen. Indien je een bestelling plaatst en voor betaling met Billink kiest, betalen zij het bedrag voor jou aan ons en krijg je vervolgens van hen een rekening toegestuurd.

Als je vragen hebt omtrent een Billink betaling, kun je het best contact opnemen met Billink zelf (https://www.billink.nl/contact).

Let op: onze klantenservicemedewerkers kunnen je niet helpen met vragen over Billink. Je zult altijd worden doorverwezen naar Billink voor alle vragen omtrent achteraf betalen.

  1. Ik heb geen factuur ontvangen voor achteraf betalen

Indien je een bestelling plaatst en voor betaling met Billink kiest, betalen zij het bedrag voor jou aan ons en krijg je vervolgens van hen een rekening toegestuurd. Deze factuur dien je binnen 14 dagen te voldoen, anders bestaat de kans dat je een verhoging van het bedrag ontvangt.

Als je vragen hebt omtrent een Billink betaling, of als je de factuur niet hebt ontvangen, kun je het best contact opnemen met Billink zelf (https://www.billink.nl/contact).

Zij kunnen je vertellen of er een factuur is gestuurd. Daarnaast kan Billink ook zien of de e-mail geopend is.

Let op: onze klantenservicemedewerkers kunnen je niet helpen in relatie tot vragen over Billink. Je zult altijd worden doorverwezen naar Billink voor al uw vragen omtrent achteraf betalen.

  1. Ik heb besteld en betaald met een bankoverschrijving, maar ik krijg mijn bestelling niet

Wanneer je kiest voor de betaalmogelijkheid vooraf bankoverschrijving, wachten wij tot het bedrag betaald is, alvorens de bestelling te versturen. Overschrijvingen van bank naar bank kunnen er soms wat langer over doen. Zodra de bankoverschrijving voltooid is, ontvang je een bevestigingsmailtje en wordt de bestelling verstuurd.

Algemene vragen

  1. Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen!

Soms kan het voorkomen dat het wat langer duurt voordat je je orderbevestiging ontvangt. Heb je echter een uur na je bestelling nog steeds geen orderbevestiging van ons gehad? Controleer dan eerst even je spam of ongewenste items, wellicht dat het mailtje daar terecht is gekomen.

Als je echt geen orderbevestiging kunt vinden, neem dan even contact met ons op. Het zou kunnen dat er dan iets fout is gegaan tijdens het bestellen.

  1. Ik heb een account aangemaakt en kan nu niet inloggen

Een account aanmaken op onze website is alleen mogelijk tijdens het bestelproces. Heb je dus op één van de andere pagina’s op onze website getracht een account aangemaakt en kom je niet verder? Dan kan dat dus kloppen.

Als je een account hebt aangemaakt tijdens het bestelproces (bijvoorbeeld bij een eerdere bestelling) en je hebt geen toegang meer, dan kun je via www.Easypets.nl op ‘Wachtwoord vergeten?’ klikken om een nieuw wachtwoord aan te maken.

 

Let op: je hebt geen account nodig om een bestelling te kunnen plaatsen!

Verzenden & Retour

  1. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Verzending binnen Nederland

Voor verzending binnen Nederland, kun je bij EasyPets kiezen uit PostNL en DPD. Indien je 15kg los bestelt, wordt jouw bestelling altijd via DHL verstuurd.

Let op! De dagen waarop bezorgd wordt, verschillen per bezorgdienst.

PostNL

Indien er vóór 19.00 uur besteld is, dan gelden de volgende levertijden. PostNL levert op maandag tot en met zaterdag.

Maandag besteld > dinsdag in huis

Dinsdag besteld > woensdag in huis

Woensdag besteld > donderdag in huis

Donderdag besteld > vrijdag in huis

Vrijdag besteld > zaterdag in huis

Zaterdag besteld > maandag in huis

Zondag (tot 20:00 uur) besteld > maandag in huis

Je ontvangt ook een Track&Trace-email van PostNL waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Het kan zijn dat door omstandigheden de levering vertraagd is of bij de buren is afgeleverd. Heb je vragen over je levering, neem dan contact op met de klantenservice van PostNL: http://www.postnl.nl/klantenservice/

Let op: onze klantenservicemedewerkers kunnen je niet helpen in relatie tot vragen over leveringsstatus. Je zult altijd worden doorverwezen naar PostNL voor al je vragen. Klantenservicemedewerkers hebben ook niet meer informatie dan de Track&Trace die jij hebt ontvangen.

  1. Verzendkosten

Bij EasyPets rekenen we altijd verzendkosten. Deze verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht dat je bij ons bestelt, voor welke bezorgdienst je kiest (indien mogelijk) en het land waar we naartoe moeten verzenden. Verzendkosten beginnen bij €3,95 per 30 kg in Nederland, Duitsland en België. Wil je weten hoeveel je gaat betalen, dan kun je een proefbestelling plaatsen. Na het invullen van je adresgegevens zie je het uiteindelijke bedrag dat voor verzending in rekening gebracht wordt.

Waarom? Omdat verzendkosten per land verschillen en verzenden nu eenmaal geld kost. Gratis verzenden bestaat helaas niet. Je betaalt uiteindelijk altijd de verzendkosten en wij zijn graag duidelijk en rekenen de verzendkosten niet mee in de prijs, maar laten deze liever apart zien.

  1. Retour bestelling

Indien je een bestelling retour wilt sturen, dan kan dat binnen 14* dagen na aankoop. Stuur hiervoor eerst een e-mail naar hello@easypets.nl en geef duidelijk aan dat je jouw bestelling retour wilt sturen.

Geef ook duidelijk aan waarom de bestelling geretourneerd wordt. Onze klantenservice maakt dan een retourmelding aan en je ontvangt een retourbon per e-mail. Print deze e-mail uit en stuur deze samen met de bestelling naar ons op. De kosten voor het verzenden (van de klant naar EasyPets) zijn voor eigen rekening. Het retouradres is:

EasyPets

T.a.v. Afdeling retouren

Hongkongstraat 71

3047BR ROTTERDAM

Nederland

Bewaar altijd de track & tracecode van het pakketje. Dit is namelijk het bewijs dat je het retour hebt gestuurd. Na ontvangst van de goederen zullen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag of een deel van (indien er veel voer uit de verpakking is) het aankoopbedrag terugstorten. Je ontvangt een creditfactuur van ons per e-mail. De betaling van de credit zal plaatsvinden via onze paymentprovider, Pay.nl. Het kan zijn dat wij nog om een IBAN-nummer vragen voor het terugstorten van het bedrag op de rekening.

Let op: tijdens de bedenktijd ben je als consument verplicht om zorgvuldig met het product om te gaan. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Mist er veel voer of wordt het pakket geopend teruggestuurd dan kunnen wij niet het volledige bedrag crediteren. Vergeet ook niet om de e-mail met de gegevens van de retour mee te sturen. Zonder de geprinte gegevens van de retourzending – die wij per e-mail versturen na het aanmelden van de retour – kunnen wij de retour niet verwerken.

  1. Afhalen van een bestelling

AFHALEN IS NIET MOGELIJK

  1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer wij jouw bestelling verstuurd hebben, maakt PostNL direct een track & trace-link aan.

Heb je een EasyPets-account aangemaakt tijdens het plaatsen van je bestelling? Dan kun je bij bestellingen in mijn EasyPets de track & trace-link terugvinden.

Heb je geen EasyPets-account? De track & trace-gegevens worden ook per e-mail naar je verstuurd. 

Betalen

  1. Billink achteraf betalen

Bij EasyPets heb je de keuze uit diverse betaalmethoden. Alleen bestellingen die betaald zijn, worden verzonden, met uitzondering van de optie achteraf betalen. Indien je een bestelling plaatst en voor betaling met Billink kiest, betalen zij het bedrag voor jou aan ons en krijg je vervolgens van hen een rekening toegestuurd.

Als je vragen hebt omtrent een Billink betaling, kun je het best contact opnemen met Billink zelf (https://www.billink.nl/contact).

Let op: onze klantenservicemedewerkers kunnen je niet helpen met vragen over Billink. Je zult altijd worden doorverwezen naar Billink voor alle vragen omtrent achteraf betalen.

  1. Ik heb geen factuur ontvangen voor achteraf betalen

Indien je een bestelling plaatst en voor betaling met Billink kiest, betalen zij het bedrag voor jou aan ons en krijg je vervolgens van hen een rekening toegestuurd. Deze factuur dien je binnen 14 dagen te voldoen, anders bestaat de kans dat je een verhoging van het bedrag ontvangt.

Als je vragen hebt omtrent een Billink betaling, of als je de factuur niet hebt ontvangen, kun je het best contact opnemen met Billink zelf (https://www.billink.nl/contact).

Zij kunnen je vertellen of er een factuur is gestuurd. Daarnaast kan Billink ook zien of de e-mail geopend is.

Let op: onze klantenservicemedewerkers kunnen je niet helpen in relatie tot vragen over Billink. Je zult altijd worden doorverwezen naar Billink voor al uw vragen omtrent achteraf betalen.

  1. Ik heb besteld en betaald met een bankoverschrijving, maar ik krijg mijn bestelling niet

Wanneer je kiest voor de betaalmogelijkheid vooraf bankoverschrijving, wachten wij tot het bedrag betaald is, alvorens de bestelling te versturen. Overschrijvingen van bank naar bank kunnen er soms wat langer over doen. Zodra de bankoverschrijving voltooid is, ontvang je een bevestigingsmailtje en wordt de bestelling verstuurd.